(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称收到商品与下单的不一样。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
2015年10月18日，本人通过银泰网购买了一双43码新百伦男鞋(订单号：90051018424269)，10月20日收到快递打开后的鞋子却是黑色，而且完全是另一款，随后联系银泰客服，被对方告知订单没有错误，登陆我的银泰账号后发现，订单号没有变，而所购商品的图片却已经是另一款鞋子，从第三方平台“返利网”中我的订单里也可以看出我的订单被修改，请问这种情况我应该如何维权？
(注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前暂时无回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)
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